二手车客户提问题问谁_二手车找客户

1.买汽车客户通常会问哪些问题?

2.买二手车必问的问题

3.了解客户需求的提问方式有哪些

4.买二手车必问的几个问题

5.客户服务提问技巧

6.销售二手车常遇到的十大问题

7.买二手车时问哪些问题才显得专业？

8.如何问客户哪位领导最终拍板的问题

一、购买的二手车有问题去哪投诉

1、购买的二手车有问题投诉方式如下：

（1）如果车主是通过二手车市场购买的二手车，可以到二手车市场的经营管理部门，然后对二手车商进行投诉，然后进行协商解决；

（2）如果二手车存在诈骗的行为，车主也可以到法院起诉二手车商，然后索要一定程度的赔偿；

（3）车主可以到消费者协会，对二手车商进行投诉，保护自己身为消费者的合法利益。

2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条

经营者的行政责任经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

二、二手车买卖后有纠纷怎么办

1、协商解决。合同双方当事人如果在履行合同过程中出现了纠纷，首先应按平等互利、协商一致的原则加以解决；

2、仲裁解决。仲裁是指合同双方当事人发生争执，协商不成时，根据有关规定或者当事人之间的协议，由一定的机构以中间人或第三者的身份，对双方发生的争议，在事实上作出判断，在权利和义务上作出裁决。用仲裁的方法解决合同纠纷是常用的一种方式；

3、诉讼解决。当发生合同纠纷后，双方当事人协商不成，可以向法院起诉，通过诉讼的方式来解决纠纷。

买汽车客户通常会问哪些问题?

汽车销售话术巧妙回答常见的七个问题

　汽车销售过程中销售员总会遇到客户各种各样的问题，销售员的汽车销售话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。汽车销售话术的技巧可以体现一个人的应变及销售能力，因此做汽车销售的人首先是要练好自己的汽车销售话术。我们在客户常问的七个问题中，总结出一套巧妙应对客户的汽车销售话术。

　客户第一问：这车多少钱?

　这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：?先生/**您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。?然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

　客户第二问：能优惠多少?

　这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。

　客户第三问：还有什么东西送?

　做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，销售话术技巧一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他 。

　客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多?

　这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

　客户第五问：痛快点，最低多少钱卖?

　客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

　客户第六问：什么时候车能降价?

　这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的'。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

　客户第七问：那、我回去考虑一下

　聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：?请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。? 站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。

　一笔交易是否成功是汽车销售话术质量高低最直接的证据，优秀汽车销售员的汽车销售话术总是时时围绕着客户。为客户解答所有的疑问，以及在汽车销售话术中把客户的需求最大化。有时候做汽车销售成功不在于有多少才能，而在于销售员的那份汽车销售话术是不是迎合着客户。

买二手车必问的问题

1、能否试驾。这个很关键，车不开不知道好坏。　　

2、何时提车。这个也很关键，经常被人忽略，有的时候交订金好久就是不能提车，4S承诺提车时间后应让其写个纸条，逾期很久不让提车立交要求其交回预付款（定金）　

3、售后服务和保养。这个时代买车容易养车难，车一回家，无休止的事情总需要亲自做。

4、一般是问这车的性能（排量多大？升功率多少？扭距轴距？百公里要多长时间可以达到？）油耗方面一百公里要烧多少升油？

：汽车性能评价指标

1动力性

2燃油经济性

汽车的燃油经济性常用一定工况下汽车行驶百公里的燃油消耗量或一定燃油量能使汽车行驶的里程来衡量。在我国及欧洲，汽车燃油经济性指标的单位为L/100km，即汽车行驶100km所消耗的燃油升数，其数值越小，汽车燃料经济性就越好，汽车就越省油。而在美国，则用MPG或mi/gall表示，即每加仑燃油能行驶的公里数，它的意思是每加仑燃油能行驶的英里数，其数值愈大，汽车的经济性就愈好，汽车就愈省油。燃油经济性与很多因素有关，如行驶速度，当汽车在接近于低速的中等车速行驶时燃油消耗量最低，高速时随车速增加而迅速增加。另外，汽车的保养与调整也会影响到汽车的油耗量。

3制动性

4操控稳定性

5行驶平顺性

6通过性

7使用性能

了解客户需求的提问方式有哪些

新车损耗高，买二手车划算，新司机先练练手也是可以的。但是了解车的人不多，二手车过户需要的手续大家也不清楚。为了安心购买二手车，购买确认前必须问哪些问题？

当我们在网上或者市场上看到自己心仪的二手车，除了了解车辆配置、车市车源、车价排放指数等等信息外，还可以带车看车。看到实车与原车主的交流后，我们需要提出以下问题:

1.能否提供购车手续？(机动车登记证书、行驶证、购车发票)

2.你哪年买的车？(考虑车况的重要依据是方便估算车价)

3.购车发票是什么时候的？(有时候新车不能及时提供发票，所以和实际提车时间不一致。发票日期为以后转售时的首次购车日期提供了依据。)

4.车辆的行驶里程是多少？(根据综合提车时间检查车辆行驶里程是否符合正常状态，一般家用车每年可行驶1-2万公里)

5.原主给的最低价是多少？

6.转让费谁来负责？

7.车辆维护记录是否完整？(什么时候各种流体和火花塞都变了)

8.维护项目在哪里完成？(4S店或维修店，能否提供维修凭据)

9.车辆是否发生过事故？都是原厂车漆吗？

10.我可以试驾吗？(检查车辆性能、内饰等。)

另外，如果原车主同意，可以一起查看保险事故记录，也可以在可能的情况下将车辆开到修理厂进行底盘和发动机检查。

最后给你一个提示:二手车市场的影响因素很多，需要多查多比较。出行的时候最好带一个懂车的朋友跟你核对一下。

百万购车补贴

买二手车必问的几个问题

　要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务。那么了解客户需求的提问方式有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　了解客户需求的提问方式一、了解对方身份的问题。

　在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

　了解客户需求的提问方式二、描述性问题。

　让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

　了解客户需求的提问方式三、澄清性问题。

　在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

　了解客户需求的提问方式四、有结果的问题。

　例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。

　了解客户需求的提问方式五、询问其他要求的问题。

　与客户交流的最后，您还可以问他还需要哪些服务。例如?先生，还有没有其他我们能为您做的?通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住您和您的公司。

　了解客户需求的提问方式六、提问式问题。

　单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：?**，您打开电脑时，发生了什么情况?这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

　了解客户需求的提问方式七、封闭式问题。

　封闭式的问题即让客户回答?是?或?否?，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如?**，当电脑出问题时，您是让它开着还是关着?这个问题是让客户回答是?开?还是?关?。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

　一、提问的语气要温和肯定

　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，?这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　?如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了?。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：?我想知道您是否还有足够的洗发膏我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，?您想您愿不愿意您是否您已经等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　二、提问时切忌无的放矢

　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：?我可以在祈祷时吸烟吗?他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：?我可以在吸烟时祈祷吗?他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　三、不要向客户提出?最后通牒?

　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，?您到底买不买呢您还不做购买决定我们今天能否达成协议您是否接受我的推销建议你会购买这种产品吗?这些类似发出?最后通牒?的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以?最后通牒?形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，?我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：?不!不!我现在不想谈这个!?

　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出?最后通牒?式的命令性问题。

客户服务提问技巧

1、 是否能够提供购车手续？（机动车登记证书、行驶本、购车发票）

2、 哪年购买提车的？（考量车况的重要依据便于估算车价）

3、 购车发票是什么时候的？（新车有时因4S店无法及时提供发票，所以和实际提车时间不一致，发票日期对以后再转售的时候提供首次购车日期的依据）

4、 车辆行驶的里程是多少？（综合提车时间核算车辆行驶里程是否符合常态，一般家用轿车平均每年可行驶10000-20000公里）

5、 原车主给出的最低价是多少？

6、 过户费有谁承担？

7、 车辆的保养记录是否完整？（各种油液和火花塞何时更换的）

8、 都是在哪里完成的保养项目？（4S店还是维修店，能否提供保养凭据）

9、 车辆是否出过事故？是否都是原车漆？

10、 能否试乘试驾？（查看车辆性能、内饰等）

除此之外，如果原车主同意可以一同查询保险出险记录，或有条件将车辆开到维修厂进行底盘和发动机的检查。

最后给您一个提示：二手车市场中影响的因素很多，需要多查看多比较，在约车时最好带上一个懂车的朋友一起查验。

销售二手车常遇到的十大问题

客户服务提问技巧

　对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。以下是我整理的关于客户服务提问技巧，想文洁嗲认真阅读!

　提问的好处：

　通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。

　"您能描述一下当时的具体情况吗"?

　"您能谈一下您的希望、您的要求吗"?

　这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧。

　"您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿?"

　客户这时就会专注于对你所提问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。

　客服有效的提问技巧:

　1、针对性问题是指什么?

　比如说，像某通信服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

　2、选择正确的提问方式?

　选择性提问也算是封闭式提问的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。

　比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".

　3、了解用户对提问的反馈

　了解性提问是指用来了解客户咨询的一些提问，在了解咨询时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。

　比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的'时候，一定要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

　4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么

　有时候会夸大其词说 卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

　5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。“您看…… …… ?”

　类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。

　很少有人说："我帮您退了，您看可以吗?"或者说："帮您退了，您看这样行吗?".为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

　6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问

　这个提问应在什么时候来用呢?一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"?当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。

　服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

　7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。

　比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

　8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。

　当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?"，这是一个关闭性的问题。

　通过提问可以使客户冷静下来，也可以使客服能够在提问中找寻客户问题的正确解决方法。双方的沟通可以达到快速解决问题的目的。

　善用提问，优化流程，解决客户的问题，也是在解决自己的问题。

买二手车时问哪些问题才显得专业？

1.客户直接问价，怎么办?

客户:“这个34寸的高清数码彩电多少钱呀?”

销售人员:“这是最新款式的，3480元。”

客户:“太贵了!能不能便宜一点?”

销售人员:“这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。”

客户:“那我还是再看看吧。”

销售人员回答错误。在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格。直接问价的就是价格导向的客户，在回答价格以后，客户的逻辑回答就是太贵了。

这样，销售人员没有任何解释的空间，客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。正确的回答如下:

销售人员:“您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的!”

此时要暂停，将沉默留给客户。客户会急于追问“到底多少钱呀?”

销售人员:“要不说你眼力好呢，这个34寸，3480元。”

此时，客户的回答一定是这样的两种。

a客户:“是不便宜。那么为什么这么贵呢?”

b客户:“您这3480元就叫贵了?真是开玩笑，这不算贵。”

对于第二种，销售已经赢得了这个客户，对于第一种的回答，正好给销售人员一个解释产品性能的机会，属于顺理成章。

要点:客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。

如何问客户哪位领导最终拍板的问题

1.哪年的车?

2.能不能提供过户手续?

3.养路费、保险过期了没?

4.有没有出过事故?

5.车架有没有做过翻新?

6.车面是不是原漆?

7.排放是不是达标?

8.百公里油耗是多少?

9.最低什么价位?

10.能试一下车吗?

以上是购买二手车涉及的几大主要问题，一定要问清楚。当然在润华二手车市场等车行买车，可以自己亲自查验，有没有锈蚀腐蚀、有无大的事故修复痕迹;与新车作对比，看发动机运转状况是否平稳、发动机有无漏油、有无跑偏或异响、加速是否平顺等等问题只有自己亲自试驾才能发现。百度了解下对您有帮助。

一、用话术前要先找到「老板」

所谓「找老板」，指的就是找到客户的真实决策人，这个人在小公司可能是老板本人，在大公司可能是某个部分的负责人，在一个家庭，可能就是家中最年长的人，等等。不管你面对的客户组织是简单还是复杂，他们都会有一个明确的决策人，这个人负责拍板决定是否选择你的产品。

由此可见，我们前面所讲过的所有销售话术，只有对决策人使用的时候，才会真正起到作用，因为只有决策人才决定订单归属，而其他人只能影响订单归属。

所以，如果想要让自己的销售话术效果最大化，你就必须要见到客户的真实决策人。

这时候问题来了，一般在实战销售当中，当你很难在销售的最初就见到客户的真实决策人时，你该怎么做才能约见到客户的老板呢？

今天，我给大家讲解一套决策话术帮你能够非常有效的约见到客户的决策人，这个话术分为三个步骤，分别是「推流程」，「提诉求」和「给理由」，下面，我们具体来讲一下。

二、把流程推到「老板」面前

决策话术的第一步是「推流程」，意思是说，你要把你的销售流程推进到需要约见客户决策人的阶段。我们在前面曾反复提到过一个观点，就是销售的过程就是带客户上楼的过程，你在推进销售的